Politique de retour et remboursement

----

Notre politique dure 7 jours. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé.

Articles dont le retour n'est pas autorisé :

Cartes-cadeaux
Meubles et plans faits sur mesure
Échantillons

Pour savoir si vous êtes éligible à un retour ou à un remboursement, validez d'abord les circonstances du problème selon la liste suivante. Si vous croyez justifié de faire une demande de retour ou de remboursement, faites-nous parvenir votre demande à boiseriesludiques@gmail.com

Problème de finition :

Lors de la vente du produit, un échantillon du produit de finition utilisé vous sera fourni avec les instructions pour faire les réparations dûes à l’usure normale. Si toutefois il y a un véritable problème avec une partie ou l’ensemble du produit, des photos seront exigées pour valider la responsabilité de l’entreprise.

Problème de solidité

Les produits seront tous examinés soigneusement avant la livraison. Si un problème de solidité survient dans la première année selon une utilisation normale, des images et une explication des circonstances du bris vous seront exigés pour vérifier la responsabilité de l’entreprise et prendre une décision.

Problème de gauchissement de dessus de table

Les panneaux de tables sont fabriqués en bois massif à 100% et un léger gauchissement est envisageable en raison du climat québecois, qui est changeant. En cas de gauchissement hors normes, le panneau sera remplacé sans frais.
Procédure pour mesurer le gauchissement :

Mettre le panneau affecté à plat
Mettre une pression sur l'un des coins surélevés pour avoir 3 points de contact.
Mesurer l'espace entre le dessous du panneau et le dessus de la surface plane, là où le coin est surélevé.
La mesure correspond au niveau de gauchissement. Vous pouvez vous en servir pour savoir si vous êtes éligible à un remplacement.
Envoyez un courriel avec une photo montrant le niveau de gauchissement à boiseriesludiques@gmail.com pour faire votre demande de remplacement.
Assurez-vous que la mesure soit bien prise puisqu'une vérification du panneau affecté sera faite lors de la livraison du panneau de remplacement et si le remplacement n'était pas garanti, les frais pour le nouveau panneau et des frais de 150$ pour le déplacement vous seront exigés, même si vous ne gardez pas le nouveau panneau

Niveaux de gauchissement

Gauchissement non garanti : moins de 1/8" de gauchissement
Gauchissement garanti : 1/8" et plus de gauchissement

Mauvais produit reçu :

Dans le cas où vous recevez une commande erronée, une photo sera exigée pour vérification. Si l’entreprise est effectivement fautive, selon le cas, un dédommagement sera proposé, sinon le produit sera remplacé gratuitement suite à la réception chez le fabricant du produit erroné.

Une fois la vérification effectuée par le fabricant :

Selon l’ampleur du problème, 4 options peuvent vous êtes proposées à la discrétion du fabricant.

Réparation effectuée chez la clientèle
Retour du produit à l’entreprise pour une réparation complète
Proposer de remplacer entièrement le produit par un neuf.
Dédommagement partiel ou complet

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat sans l'autorisation du fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : boiseriesludiques@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables ou échangeables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, écrivez-nous un courriel à boiseriesludiques@gmail.com et suite à notre approbation, envoyez votre article à : 121 rue des loisirs, Notre-Dame-du-Rosaire, QC, G0R2H0, Canada.

Cadeaux :

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 121 rue des loisirs, Notre-Dame-du-Rosaire, QC, G0R2H0, Canada.
Les coûts d'expédition liés au retour ou à l'échange de votre article sont à vos frais. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un échange, le coût d'expédition du retour vous sera facturé.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé ou de votre remboursement peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.